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乐妻洗衣机报售后信息流程及注意事项


各售后服务网点:

为更好的做好乐妻洗衣机售后工作,服务好广大乐妻洗衣机用户,坚守以顾客为中心,客户是上帝的宗旨,本公司特做如下说明(报修步骤):

1、 由用户(购机者)拨打济南松下乐妻公司全国统一免费电话:800-860-6366。

2、 公司售后负责人员登记用户信息(姓名、地址、电话、机器型号、购机日期、故障现象及判断故障原因)。

3、 公司售后人员将用户相关信息报海飞售后服务中心,再由海飞售后服务中心统一派单各售后服务网点。若无公司派单或通知,售后服务网点所修乐妻洗衣机,公司不予结算任何费用。

4、 售后服务网点按照《售后服务协议》及上门服务市区2天内、郊区3-5天之内上门维修,并填写上门维修单,让用户出示购机发票,并给用户介绍乐妻洗衣机使用须知及操作步骤,确保不能诋毁本品牌洗衣机,详见《售后服务管理手册》。

5、 公司售后服务人员在洗衣机报修5天后进行电话回访,对于回访不过关的售后网点,公司不予结算维修费用。

6、 电话回访成功后每月或每季度进行一次售后维修费用结算及配件以旧换新,并确保以旧换新配件有明显标识(型号,用户信息等)。

7、 本公司上门服务分两部分,第一部分为上门路费补贴,第二部分为维修费,若用户上门送修机器,公司只结算维修费,路费补贴不予结算,具体事宜详见《售后维修协议》。

8、 维修配件的运费由发货方承担。

9、 以上规定公司将严格执行,如有疑问请拨打济南公司电话0531-86585951,

补充说明

1、 结算费用时,网点需将上门服务单(结算联)、保修卡、条形编码寄往宁波海飞电器有限公司售后部,由海飞售后进行核查,核查通过即予以结算费用;如经公司核查后发现弄虚作假,公司将不予结算费用。

2、 保修卡可以向用户索要,全自动机有专门的洗衣机保修卡,需剪下其中一联;双桶机的保修卡在《双桶机使用说明书》最后一页,可剪下作为维修凭证,如果同一机器在保期内二次维修时没有保修卡,直接填写条形编码即可。

3、 再强调“维修工作单”必须粘帖产品条形编码,此贴为不干胶,维修时同结算联在一起向用户索取。全自动机有条形编码,可以直接粘帖;对于双桶机,无法粘帖条形编码,可参照双桶机后箱体上的条形编码手动填写在维修工作单上。

4、 如果各售后网点在没有接到济南乐妻售后或海飞售后的派单时而进行上门维修,公司将不予结算维修费用。

5、 海飞售后地址是:宁波市慈溪慈东开发区慈东大道莲塘路

收件人:邱洁

单位名称是:宁波海飞电器有限公司售后部

电话:0574-63990311

传真:0574- 63663910

海飞售后电话:800-857-4496   400-888-6789

6、 如果网点在配件不足的情况下,急用配件可直接拨打电话:0531-86585951,由济南公司发件,如果要申请常用易损配件可直接拨打海飞售后电话,提出申请即可。济南发的配件,坏件要及时返回济南,由济南跟海飞统一对账;海飞发的配件由网点结算费用时把坏件与维修工作单一起发往海飞售后。

7、 上述未尽事项,如有疑问可联系济南乐妻售后或海飞售后。
                                                        济南松下乐妻电器有限公司

                                                           2011年3月27日

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